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解码智慧零售:打造智慧场景 即时精准触达

发布日期:2019-08-20 来源:中国网
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        7月31日,第二届中国智慧零售大会数字化经营峰会在深圳召开。及刻CEO李鹤受邀参会并发表主题演讲,向与会的300余名零售精英分享了智慧场景时代下门店转型升级的可行策略。

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       智慧场景时代:场景数字化、可视化、可利用在线下消费生活中,用户的消费需求贯联多个时段和空间,稍纵即逝且动态变化。这对线下零售提出了更高的要求:从动态切换的细分场景中,即时捕捉消费者需求。

李鹤认为,要捕捉消费需求,首先需要对动态的消费场景进行数据颗粒化,也就是说,门店需要足够了解自己的店铺和顾客。

      零售数字化升级也大致包含两个层面:店的数字化及人的数字化。门店的数字化,包括对店铺地理位置的数据化、线下LBS轨迹、场内动线分析等。人的数字化,包括客流统计、客群画像、来源分布、消费偏好等。由此,及刻将店铺服务与顾客需求建立起动态、有机关联,将线下与线上数据互联互通,帮助零售商家掌握丰富、多元的场景大数据,进而利用沉淀的数据资产提升营销及运营效能。

场景化零售:即时、精准地感知及触达近场顾客。

       当前,线上流量红利到顶,而线下场景拥有丰沛的天然客流。但相比线上渠道,线下门店拥有天然客流,却无法有效完成用户触达,让潜在顾客白白流失。对此,及刻给出了对应的场景化零售方案:利用近场服务能力及线下场景大数据,帮助零售商家即时、精准地感知及触达近场顾客。

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智能感知:独创几何定位算法,细化到店铺级,精准感知用户所处的线下场景。

即时捕捉:自研用户行为AI理解算法,感知到近场用户,便即时推荐场景服务,主动与用户建立联系。

精准触达:以满足用户需求为前提,通过用户群体洞察进行服务推送。

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       及刻像是手机上的专属智能服务员,主动服务用户。借助及刻,商家可以随时随地找到需要的顾客。

手机终端生态:潜力待挖掘的私域流量池

及刻近场服务能力依托于手机终端生态,目前及刻已与VIVO、OPPO、三星、华为快应用中心等14家手机厂商达成合作,在手机负一屏及快应用中心上线服务。此外,及刻还是快应用联盟的官方合作伙伴,与厂商一起推动快应用智慧场景商业落地及生态建设。

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       上线智慧场景卡片后,商家可编辑卡片服务内容,直达快应用。手机用户可以从锁屏消息、负一屏、短信等系统级入口一键直达商家快应用,由此,商家服务以至简方式完成用户触达。相比中心化平台而言,这是一种更加直接、主动、短链路的方式近场客流触达渠道,而这也契合商家建立私域流量的需求。

       目前,及刻智慧零售已与真功夫、合景摩方、维也纳酒店、九毛九、豫园等商家达成合作,为过亿用户提供智慧场景服务。下一步,及刻将继续专注于近场服务产品能力打磨、提升,并将该能力赋能给广大零售门店,为消费者带来更加智能、美好的线下消费体验。

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